Jótállási feltételek
Általános jótállási feltételek
Jótállási igényt az a fogyasztó érvényesíthet, aki a termékkel, eredeti számlával vagy annak másolatával rendelkezik. Vitaminok és táplálékkiegészítők esetén a jótállás alapja a termék sértetlensége és a szavatossági időn belüli állapota.
A fogyasztó köteles a termék hibájának (pl. csomagolási sérülés, állagromlás) felfedezése után azt a körülmények által lehetővé tett legrövidebb időn belül bejelenteni. Lovas táplálékkiegészítők esetén a termék cseréje vagy a vételár visszatérítése az aktuális jogszabályoknak megfelelően történik.
A fogyasztó jogai
A fogyasztót a Polgári Törvénykönyv, valamint a vonatkozó kormányrendeletekben meghatározott jogok illetik meg.
-
Jótállási idő: A termék fogyasztó részére történő átadása napjával kezdődik.
-
Igények típusai: Hiba (pl. gyártási hiba, nem megfelelő állag) esetén a fogyasztó elsősorban kicserélést követelhet. Amennyiben a kicserélés nem lehetséges (pl. készlethiány), a fogyasztó árleszállítást igényelhet, vagy elállhat a szerződéstől és visszakérheti a vételárat.
-
3 napos szabály: Amennyiben a fogyasztó a termék meghibásodását (pl. felbontáskor észlelt minőségi hiba) a vásárlástól számított három munkanapon belül jelzi, a Forgalmazó köteles a terméket kicserélni, amennyiben a hiba a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
-
Határidők: A Forgalmazó törekszik rá, hogy a panaszt és a cserét legfeljebb tizenöt napon belül elvégezze.
A jótállási igény bejelentése és érvényesítése
A jótállási igényeket a fogyasztó a Forgalmazóval (Xirmix Kft.) szemben érvényesítheti. A hiba felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb két hónapon belül jelezni kell a kifogást. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a fogyasztó a terméket a hiba miatt nem tudta használni.
Eljárás vita esetén
A jótállásra kötelezett csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után (pl. nem megfelelő tárolás a vevőnél) keletkezett. A kifogásról jegyzőkönyvet kell felvenni, melynek másolatát a fogyasztó megkapja. További vita esetén a fogyasztó a helyi Békéltető Testülethez fordulhat.
Nem tartoznak a jótállás körébe:
-
A termék jellegéből adódó természetes íz-, szín- vagy illatvariációk, amelyek a hatóanyag-tartalmat nem befolyásolják.
-
A felhasználó által végzett nem megfelelő tárolásból (pl. tűző napon hagyott, megfagyott vagy nyitott állapotban tartott kiegészítők) eredő állagromlás.
Jótállási igény érvényesítését kizáró okok
Nem tartoznak a jótállási kötelezettség körébe az alábbiak:
-
(a) Nem rendeltetésszerű használat: A használati útmutatótól (adagolási javaslattól) eltérő alkalmazás, helytelen tárolás, erőszakos külső behatás okozta rongálás (pl. kiszakadt zsák, törött vödör a vásárlás után).
-
(b) Szennyeződés: Ha a termékbe a felbontás után idegen anyag kerül.
-
(c) Tárolási hiba: A gyártó által előírt hőmérsékleti vagy környezeti feltételek be nem tartása miatti megromlás.
-
(d) Érvénytelenség: Ha a termék szavatossági ideje lejárt, vagy a gyártási tétel azonosítója (Lot number) nem olvasható.
A Forgalmazó kötelezettségei
A Forgalmazó köteles a termék eladásakor a fogyasztó rendelkezésére bocsátani a szükséges információkat. Minőségi panasz esetén a forgalmazó rögzíti a bejelentés időpontját, a hiba okát és a csere vagy visszatérítés módját.